Informações Importantes
Nesta página você encontra, em um só lugar, tudo o que precisa saber para comprar com tranquilidade na Refrigeração Cata Vento: como funciona o processo de compra, como protegemos os seus dados, quais são as regras de troca e devolução e como funcionam nossos prazos e formas de entrega. Recomendamos a leitura antes de finalizar o seu pedido.
Nesta página:
- 1. Como comprar
- 2. Segurança e privacidade dos seus dados
- 3. Política de troca e devolução
- 4. Política de frete e entrega
1. Como comprar
Comprar na Refrigeração Cata Vento é simples e rápido. Basta seguir o passo a passo abaixo:
- Escolha os produtos. Navegue pelas categorias, novidades, ofertas ou use a busca do site para encontrar o que precisa. Ao localizar o item desejado, clique em Comprar para adicioná-lo diretamente ao carrinho, ou em Ver Detalhes para conferir especificações, fotos e informações adicionais antes de decidir.
- Continue comprando ou finalize o pedido. Você pode adicionar quantos produtos quiser ao carrinho. Quando terminar, clique em Finalizar Compra para prosseguir.
- Identifique-se. Faça login com seu e-mail e senha. Se ainda não tem cadastro, é possível se cadastrar rapidamente durante o próprio processo de compra.
- Escolha a forma de envio. Trabalhamos com Correios (SEDEX e PAC) e transportadora (Jadlog), além da opção de retirada em loja. Consulte todos os detalhes de prazos na seção Política de Frete e Entrega.
- Escolha a forma de pagamento e confirme os dados do seu pedido.
- Acompanhe seu pedido. Após a confirmação da compra, você receberá por e-mail todas as instruções e, assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento.
Em caso de dúvidas durante a compra, nossa equipe está disponível pelo telefone/WhatsApp (21) 3893-9812 ou pelo e-mail comercial@refrigeracaocatavento.com.br, de segunda a sexta, das 8h10 às 17h50, e aos sábados, das 8h10 às 13h.
2. Segurança e privacidade dos seus dados
Coleta e uso de dados pessoais
Na Refrigeração Cata Vento, levamos a sua privacidade a sério e seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados de endereço, pagamento e conteúdo do pedido são utilizados exclusivamente para o processamento da sua compra e não são divulgados ou compartilhados sob nenhuma circunstância.
Segurança no tráfego de dados
Todas as transações que envolvem pagamento, seja por cartão de crédito ou outros meios, são criptografadas com tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso garante que apenas a nossa empresa tenha acesso a essas informações, protegendo você contra acessos não autorizados.
Sistema antifraude
Para reforçar ainda mais a sua segurança, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por um sistema antifraude, que verifica a autenticidade da transação e protege tanto você quanto a nossa empresa contra fraudes.
Seus direitos
Conforme previsto pela LGPD, você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar e solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato com nossos canais de atendimento.
3. Política de troca e devolução
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias a contar da data de entrega, e comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
3.1. Quando recusar o produto no ato da entrega
Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Recuse o recebimento e registre o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) caso identifique:
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Caso, mesmo assim, você aceite o produto, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 72 horas.
3.2. Troca ou cancelamento da compra
Dentro do prazo de 7 dias após a entrega, se o produto apresentar defeito ou você não estiver satisfeito(a) com a compra, solicite a troca junto ao nosso atendimento. Para isso, o produto deve ser encaminhado:
- na embalagem original, sem indícios de uso;
- sem violação do lacre original do fabricante;
- acompanhado do DANFE, do manual e de todos os acessórios.
Se o produto, junto da embalagem, pesar menos de 15 kg e não ultrapassar 105 cm de altura, largura e comprimento, a devolução pode ser feita por postagem gratuita nos Correios (mediante código de postagem enviado por e-mail). Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam esse tipo de postagem. Caso o produto exceda essas medidas, ele será coletado pela transportadora no mesmo endereço de entrega, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com comprovante de coleta emitido no local.
Ao devolver o produto, siga estas instruções:
- acondicione o produto na embalagem original ou similar;
- devolva todos os itens e acessórios que o acompanham;
- inclua a segunda via do DANFE recebida na entrega — imprescindível para identificação do produto;
- informe, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
3.3. Prazo para resolução da troca
O fornecedor tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar um novo produto ao cliente.
3.4. Restituição do valor pago
A restituição é feita pela mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar em torno de 30 dias corridos, processada somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição.
- Cartão de crédito: a administradora é notificada e o estorno ocorre na fatura seguinte ou na posterior, integralmente, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo depende da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou débito em conta: a restituição é feita por depósito bancário em até 30 (trinta) dias úteis, exclusivamente na conta-corrente individual do(a) comprador(a), cujo CPF titular deve ser o mesmo informado no pedido.
4. Política de frete e entrega
Entregamos para todo o Brasil, com diversas opções de envio. O valor do frete é calculado pelo CEP informado no carrinho e considera região, peso e tamanho do pacote. Trabalhamos com os serviços dos Correios e da Jadlog.
4.1. Formas de envio
SEDEX (serviço expresso)
Entrega domiciliar de segunda a sexta-feira em todos os municípios do Brasil. Em áreas rurais ou de risco, a entrega é feita exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do destinatário. Prazo estimado: 1 a 3 dias úteis para capitais e 3 a 4 dias úteis para o interior.
PAC (serviço econômico)
Entrega domiciliar em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em todo o Brasil. Em localidades sem viabilidade operacional, área rural ou área de risco, a entrega ocorre na agência mais próxima. Prazo estimado: de 9 a 12 dias úteis (regiões Sul e Sudeste) e até 22 dias úteis para as demais regiões.
Atenção: os Correios não realizam entregas em áreas classificadas como "área de risco". Antes de escolher SEDEX ou PAC, verifique o seu CEP no portal oficial dos Correios. Os Correios também possuem regras específicas para envio de materiais inflamáveis e pressurizados, disponíveis em correios.com.br/enviar/proibicoes-e-restricoes.
Jadlog .Package (serviço econômico)
Entrega domiciliar na maior parte do Brasil, com prazos moderados. Entregas de segunda a sábado, das 8h às 21h, para pacotes de até 30 kg.
Jadlog .COM (serviço expresso)
Entrega domiciliar na maior parte do território nacional, com prazos mais curtos que o .Package. Entregas de segunda a sábado, das 8h às 21h, para pacotes de até 120 kg.
Frete grátis
Compras acima de R$ 300,00 têm frete grátis para a Baixada Fluminense e o Rio de Janeiro (Capital), enviadas pelo nosso setor logístico próprio. Prazo de entrega de até 10 dias úteis.
4.2. Informações importantes sobre a entrega
- Não é possível agendar horário de entrega — é importante que haja alguém no endereço para receber e assinar o protocolo.
- O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação de pagamento e aprovação pela instituição financeira.
- Se ninguém for encontrado no endereço, os Correios deixam um aviso com a localização da encomenda.
- A entrega pode ser feita a terceiros (parentes, porteiros) autorizados a receber a mercadoria.
- Não é possível alterar o endereço de entrega após o processamento do pedido.
4.3. Acompanhamento do pedido
Após o envio, você recebe o código de rastreamento por e-mail e pode acompanhar sua encomenda em tempo real pelo site dos Correios.
4.4. Retirada em loja
Você também pode optar por retirar o produto em nossa loja física. Nesse caso, o pedido fica disponível em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, para retirada de segunda a sexta-feira, das 8h10 às 17h50, e aos sábados, das 8h10 às 13h. Não há retirada aos domingos e feriados.
Retirada por terceiros: é necessário apresentar documento original com foto de quem retira e do titular da compra, o número do pedido e uma autorização de retirada assinada pelo comprador.
Retirada por pessoa jurídica: é necessário apresentar cópia autenticada do contrato social/estatuto da empresa, documento original com foto do representante legal e uma autorização por escrito assinada pelo representante legal.
Baixe aqui o modelo de autorização de retirada.
Ainda tem dúvidas? Fale com a gente pelo telefone/WhatsApp (21) 3893-9812 ou pelo e-mail comercial@refrigeracaocatavento.com.br.
